메시지 피싱 피해 당했을 때 처리 방법 (실제 피해 사례)

자녀사칭으로 부모님이 연말에 #스미싱 을 당하셨습니다.

 

제가 핸드폰 액정이 깨져서 보험금을 청구해야된다고 문자로 보내줘서

보험료 입금 받아야된다해서, 문자를 받아서 링크를 설치하고, 클릭을 했고

추가로 패스워드를 알려달라고 했다는 걸 믿으셨나봐요. (패스워드는 알려주지 않음)

링크를 설치하고, 잠시 기다려주면, 내 핸드폰이 바로 먹통이 됩니다.

링크를 설치하자 마자 바로, 이렇게 내 핸드폰이 복제가 되면서 PIN번호로 잠금이 되어

아무것도 하지 못하게 됩니다.

 

 

 

파출소 신고

집 근처 309m 거리에 파출소에 있어서 바로 신고 했습니다.

우선 112에 신고를 안내해주고,

차례로 KT고객센터 방문 - 핸드폰 공장 초기화 - 금융사 지급정지 해제 - 핸드폰 소액 결제 제한 등을 안내해줍니다.

 

 

 

피해가 없을 경우, 피해가 있을 경우

쓸모피해 발생 시는 경찰서 즉시 신고

피해 발생 시 2차로 경찰서에 신고, 피해가 없을 경우 2차 신고는 안해도 된다고 안내합니다.

 

저희는 통장 계좌번호만 알려주고, 문자 대화에서 수상함을 직감하고 비밀번호는 넘기지 않았는데요~~~

신분증을 문자로 보내서~~~ 더 우려가 되는 상황이였습니다.

 

제가 처리한 순서대로 해결방법 적어볼게요.

 

 

1. 112 신고

계좌 거래 지급 정지 (카드사, 은행, 증권사 등등)를 신청하세요!!!

 

모든 은행을 다닐 필요는 없고, 첫번째 방문한 곳에서 "지급정지를 일괄 신고"로 해달라고 하면 모든 금융사가 정지가 됩니다.

지급 정지 해제할 때도 일괄로 해달라고 하면 됩니다.

 

 

 

2. 폰 공장 초기화

핸드폰을 공장 초기화 하고, 비번 등을 모두 바꿉니다.

저의 경우에는 KT고객센터와 삼성전자 A/S센터를 모두 방문하였으나,

KT고객센터에서는 핸드폰이 잠김 상태라 일련번호를 알수 없다고하여, 삼성전자를 방문하라고 하더라구요.

 

삼성전자 A/S 센터 기사님 왈~~~

악성코드 제거 등 복구 비용이 너무 많이 들 것으로 예상되어, 핸드폰 새로 구입을 추천한다고 하여

폰을 바로 구입했습니다.

 

 

 

3. KT 대리점 방문 (폰번호 변경 / 유심칩 새로 구입 / 통신사 소액 결제 확인 )

 

"소액결제 꼭 확인하세요!"

 

폰을 새로 개통하고 다니, 컬쳐랜드 회원가입 되었다고, 카카오톡이 와 있더라구요.

본인이 아닌 경우, 신고요망 메시지에 고객센터가 5시까지 해서 발견 당일에 문의를 못했는데,

크리스마스 연휴도 있어서, 이튿날 확인해 보니 소액결제 2회, 25만원이 결제가 되어 있더라구요.

이후 고객센터나 결제 사이트에 문의해도

이런 경우, 명의도용이라고 설명을 해도 금액 변제가 안되어 그냥 납부해야된다고 합니다.

 

"추가 소액결제 방지 방법은??"

 

KT가입자라, KT기준으로 설명을 드릴게요. (메뉴가 숨어있어서 처음엔 찾기가 어렵더라구요)

KT 사이트 - 요금/서비스 - 요금조회 - 소액결제내역 클릭

 

KT는 모든 고객이 기본적으로 자동결제가 100만원으로 설정되어 있습니다. (별도 설정해주지 않으면, 누구라도 당할 수 있어요!!!)

자동결제상태 - 전체허용 확인하시고 - 이용동의 철회 버튼을 클릭해주세요.

 

이렇게 설정 변경만 해주시면, 소액결제는 막을 수 있으니

모든 분들이 해놓으시면 좋을 것 같아요!

 

 

3. 신분증 재발급

 

신분증의 경우 "발급일자"가 제일 중요!

 

신분증 명의도용 시, 휴대폰 개통 / 인터넷 개설 / 대출 / 소액 결제 가 가능합니다.

신분증은 가장 강력한 개인 정보 인증 수단으로,

발급일자로 본인 유무를 확인하므로,

 

신분증 도용으로 인한 사기 피해 시 재발급으로 모두 변제되는 것은 아니고

민사의 경우, 발급일자가 변경되면 본인 신분증이 아니였다고 주장해볼 수 있다고 합니다.

 

보이스피싱, 메시지 피싱으로 개인정보 탈취가 무서운 것은

현재의 피해에서 그치지 않고, 시간이 지나서도 재발되어 몇 년후에도

피해가 발생될 수 있다고 합니다.

이에 귀찮더라도, 꼭!!! 신분증/운전면허증은 재발급을 받아야된다고 합니다.

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4. 금전적 피해가 발생 됐을 경우에는 어떻게 해야할까요?

 

피해가 없을 경우, 피해가 있을 경우

쓸모피해 발생 시는 경찰서 즉시 신고

 

경찰서에 방문하셔서, 민원실에 가면 본인이 당한 피해를 설명하면

담당과로 안내를 해줍니다.

 

여기서 형사가 배정되면 피해 설명을 진술하고, 접수를 할지 유무를 정하시면 됩니다.

 

해당 상품권 구매 등의 경우에는 피해가 발생 시 바로 상품권/게임 머니 등을 구매 후에 즉시

중고 거래사이트 등을 통해 되파는 경우이므로, 범죄자를 잡기도 쉽지 않고

잡았다고 해도 벌써 해당 금액을 사용하고 난 이후라 받을 수 없는 것이 현실이라고 합니다.

 

누구도 3억 당했고, 의사도 최근에 30억을 당했다고 설명을 해주시더라구요. (피해금액 구제는 사실 불가능하다고 보시면 됩니다)

저희는 어차피 피해구제도 받을 수 없기에, 사건 접수는 포기하고 왔습니다.

 

 

5. (경찰서에서 안내해준 내용) 핸드폰 설정 변경

 

"다른 기기에서 내 전화를 컨트롤 하지 못하도록 설정 확인"

 

스미싱 당하고, 해당 폰을 그대로 이용하시는 경우는 꼭 설정 확인을 변경해주세요!!!

스미싱, 보이싱피싱의 피해는 몇 년이 지난 후에도 추가로 생기는 경우가 종종 있다고

경찰관이 설명해주셨습니다.

 

최소한 예방을 하려면, 내 폰을 잘 지켜야 된다며, 2가지 설정을 안내해주셨고

1) 다른 기기에서도 전화/문자하기 (필수!!!)

2) 다른 기기에서 앱 이어서 사용 (인터넷 뱅킹 등등 핸드폰을 다양한 용도로 활용하지 않는 어르신들이라면 이것도 설정해놓으라고 하더라구요)

 

 

 

 

6. 인터넷 사이트 비밀번호 변경 (갤럭시 폰은 반드시 구글계정 확인)

 

네이버/구글 등 계정 비밀번호는 반드시 변경하세요.

 

은행/증권사 피해만 크게 걱정되서 초기 며칠 간은 메일 계정은 신경쓰지 않았습니다.

소액 결제가 어떻게 일어났지? 찾는 과정에서

 

구글 계정을 접속해보니 (특히 갤럭시 폰의 경우, 구글계정으로 연동한다는 점에 착안)

게임 Play 게임즈에 못보던 프로필이 새로 생성되어 있었습니다.

 

헐.... 소액 결제가 여기였구나 싶더라구요.

그래서 바로 삭제하고, 계정을 탈퇴했구요.

 

구글이 불안하니, 다음과 네이버도 확인했습니다.

 

 

7. 네이버 계정 비밀번호 변경

 

네이버 카페도 의심해보세요.

 

네이버 계정 비밀번호를 변경하려고, 확인하는 과정에

새롭게 카페가 가입되어 있고, 중고 카페를 새롭게 개설하여 운영자로 등록이 되어 있더라구요.

 

카페 쪽지로는 왜 물건 문의에 답변 안주냐?

비속어 사용으로 내가 작성한 글이 안보임으로 처리되었다는 메시지도 와있었습니다.

 

중고카페에서 물건 받고 돈 입금 안해서 사기범으로 쫓기고 있다. 이런 얘기 궁금한 이야기 Y랑 실화탐사대에서 많이 봤었는데

진짜 나에게도 일어날 수가 있는 일이구나 싶더라구요.

 

네이버 이력관리는 확인해보니, IP 주소도 화려합니다.

구글은 접속 지역은 홍콩으로 되어 있던데~~~~~

 

네이버 계정도 비번 변경 또는 탈퇴 후 재가입 추천드립니다.

 

이것도 지나고 나니, 왜 이런번호 조차 몰랐지 해지더라구요. ㅎㅎㅎ

 

 

8. 카카오톡 등록 계정 변경

 

구글, 네이버도 다 털린 걸 확인하고 모든 게 불안해졌습니다.

 

다음 계정도 탈퇴하려고 보니, 다음이 카톡이랑 통합되어~~~ 별도로 탈퇴를 진행했고

 

메일계정 기반의 카카오톡 계정 변경은 즉시 변경처리가 안됩니다.

1년 이내 핸드폰을 변경한 경우는 서류 확인을 통해 가능하고

통신사에서 이용증명원을 발급받아서 고객센터에 제출해야합니다.

 

앱 상담만 가능한데, 65세 이상인 경우는 전화상담 서비스가 있더라구요.

다만, 상담시간을 철저히 예약제로 운영하고 있어서 상담을 잡는데도 1일이 소요가 됩니다.

(공휴일이라 2일 기다려서 15:50 으로 상담예약이 잡혔습니다.)

 

통신사 이용증명원은 현재 개통된 폰으로만 발급이 가능하여,

전화번호를 변경한 경우에는 근처 KT대리점에서 발급 받아야합니다.

 

급하게 KT대리점 방문하여 발급받아왔고, 바로 발급됩니다.

서류 접수 후 2일 정도 이후에, 카카오톡 연결 계정은 변경처리가 완료되었습니다.

 

한 번의 클릭 실수가 얼마나 복잡한 복구 과정을 거쳐야하는지....

핸드폰에 대한 의존도가 심해지면서 폰이 없으면 아무것도 못하는 현재 시점으로

핸드폰 관리!!!!! 잘해야겠습니다.

 

며칠 동안 스미싱 처리로 어떻게 지나간 지도 모르게 다사다난 했습니다.

 

부모님이 스미싱을 당한 경우, 통신사 문자 안내 / 스미싱 주의!!! 이런 글만 봤지

대처법을 몰라서 당황했는데 누군가에는 도움이 되시길 바랍니다.